- Blog
- İşletme ve danışan deneyimi
Önce-sonra sonuçları pazarlamada nasıl kullanılmalıdır?
Ayrı izinle.
Önce-sonra görselleri güçlüdür çünkü değişimi tek bakışta görünür kılar; aynı nedenle pazarlamada kolayca abartılabilir. Etik kullanımda vaka “herkes böyle sonuç alır” mesajına dönüştürülmez, ölçüm/tarih/protokol bilgisi saklanmaz, seçilmiş tek başarılı örnek genel etki kanıtı gibi sunulmaz ve görselin pazarlama amacı için kullanımı açık ve ayrı bir izin süreciyle yönetilir. Danışanın kendi takip raporuna izin vermesi, sosyal medya veya reklama izin verdiği anlamına gelmez. Görsel, sağlık tanısı ya da tedavi başarısı kanıtı gibi değil; belirli kişide, belirli koşullarda gözlenen ölçüm/görsel değişimin temsili olarak sunulmalıdır.
Temsilî vaka ne demektir?
Gerçek bir danışan örneği, yalnız o kişinin başlangıç durumu, programı, ölçüm koşulları ve takip süresi içindeki deneyimini gösterir. Vaka seçerken yalnız en dramatik sonuçları sergilemek, ortalama beklentiyi bozabilir. Pazarlama metni “bu programla 8 cm incelirsiniz” yerine “bu vakada şu koşullarda şu ölçüm değişimi gözlendi; bireysel sonuçlar değişebilir” çerçevesinde kalmalıdır.
Ölçüm bütünlüğü nasıl korunur?
Önce ve sonra görüntülerinde aynı cihaz, benzer poz, kıyafet, saat ve protokol tercih edilmelidir. Görsel açı, zoom, filtre veya kırpma değişiklik yaratıyorsa bu açıkça belirtilmelidir. BIA sonucu, 3D çevre ve fotoğraf aynı şey değildir; birinin değişimi diğerinin doğrudan kanıtı gibi gösterilmemelidir.
Takip izni ile pazarlama iznini ayırın
Danışanın raporunun bakım/danışmanlık için saklanması ile görselin sosyal medya, web sitesi veya reklamda kullanılması farklı amaçlardır. Kişisel Verileri Koruma Kurulu, ameliyat fotoğraflarının tanıtım amacıyla sosyal medyada paylaşıldığı bir olayda gözler kapatılmış olsa da kişinin belirlenebilir olduğunu değerlendirdi; hastaneye verilen rızanın paylaşımı yapan doktoru kapsamadığına karar verdi.1 İzin metninde amaç, kanal, kapsam ve gerektiğinde geri çekme/başvuru süreci net olmalıdır; somut olay için hukuk danışmanlığı alınmalıdır.
Sonuç garantisi yerine süreç şeffaflığı
Pazarlama, ölçüm teknolojisinin ne yaptığını ve profesyonel takip modelini anlatabilir. “Kesin yağ kaybı”, “ağrıyı düzeltir”, “sakatlığı önler” veya “her danışanda aynı sonuç” gibi ifadeler bilimsel ve hukuki açıdan ayrı riskler doğurur. Güven, daha dramatik iddiadan değil; kaynağı, sınırı ve bireysel farklılığı açık anlatmaktan gelir.
Sık sorulan sorular
Danışanın yüzü görünmüyorsa izin gerekmez mi?
Görsel kişiyi doğrudan veya dolaylı belirlenebilir kılıyorsa kişisel veri olabilir; somut kullanım ayrıca değerlendirilmelidir.
Sadece 3D avatar kullanmak daha güvenli mi?
Gizliliği azaltabilir ama otomatik olarak anonim olduğu anlamına gelmez; kimlik eşleştirme ve veri bağlamı önemlidir.
“Sonuçlar kişiden kişiye değişir” yazmak yeterli mi?
Hayır. Ana mesajın kendisi yanıltıcı veya garantici ise küçük dipnot bunu düzeltmez.
Önce-sonra görseli bilimsel kanıt mıdır?
Tek bir vaka bilimsel etkililik kanıtı değildir; takip/iletişim örneğidir.
Kaynaklar
- Kişisel Verileri Koruma Kurulu. 29/06/2022 tarihli ve 2022/630 sayılı Karar Özeti. Kaynağı aç
Pazarlama ve kişisel veri kullanımı için güncel reklam, tüketici ve KVKK yükümlülükleri somut kampanya bazında hukuk uzmanıyla kontrol edilmelidir. Bu içerik hukuki görüş değildir.
